Customer Experience & Quality Manager für IT-Outsourcing Migrationen Position bei unserem Kunden aus der Consulting & Business Services in Baden zu besetzen.
Ihre Aufgaben:
- Aufbauen und Leiten des Teilbereichs "Customer Experience & Quality" für Kundenmigrationen
- Entwickeln einer End-to-End Customer Journey für die Migrationsphasen
- Konzipieren und Umsetzen eines strukturierten Ansatzes zur Erhebung und Auswertung von Kundenfeedback
- Weiterentwickeln und Steuern eines Quality-Gate-Modells für die Migration
- Analysieren der internen User Experience und Ableiten von Maßnahmen zur Steigerung der Nutzerakzeptanz
- Operationalisieren und Verankern der CX- und QM-Konzepte in die Governance und Prozesslandschaft
Ihre Kenntnisse:
- Mehrjährige Erfahrung (idealerweise 8-10+ Jahre) im Bereich Customer Experience, Service Transformation oder Quality Management
- Erfahrung mit Customer-Journey-Ansätzen, Feedbacksystemen und Kommunikationskonzepten in komplexen IT- oder Transformationsumfeldern
- Fundierte Methodenkompetenz im Bereich CX und QM sowie in IT-Outsourcing- bzw. ITSM-Migrationsprojekten
- Starke Fähigkeiten in der Entwicklung und Umsetzung von Frameworks, Standards und Governance-Modellen
- Sprachen: German,Englisch fliessend
Das zeichnet Sie aus:
- Hohe konzeptionelle Stärke mit Umsetzungsfokus
- Sehr starke Kommunikationsfähigkeit auf allen Ebenen
- Analytisches Denken und pragmatische, lösungsorientierte Arbeitsweise
Ort: Baden, Switzerland
Arbeitsmodell: Hybrid
Sektor: Consulting & Business Services
Start: Per sofort
Projektdauer: 8 Monate
Pensum: 100%
Ref.Nr.: BH 24156
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Aufgrund der schweizerischen Arbeitsgesetzgebung können wir nur Bewerbungen von Schweizer Staatsbürgern, EU-Bürgern und Personen mit einer Arbeitserlaubnis in Betracht ziehen.
Wir begrüssen Bewerbungen von Personen aller Geschlechter, Altersgruppen im erwerbsfähigen Alter, sexuellen Orientierungen, persönlichen Ausdrucksformen, ethnischen Zugehörigkeiten und religiösen Überzeugungen. Daher sind Angaben zum Geschlecht oder ein Foto in Ihrer Bewerbung nicht erforderlich.
Aufgrund von Kundenanforderungen benötigen wir Informationen zu Ihrem Familienstand, Ihrer Staatsangehörigkeit, Ihrem Geburtsdatum sowie einer gültigen Schweizer Arbeitsbewilligung. Bei Bewerbern mit Behinderungen sind wir gerne bereit, gemeinsam mit unserem Endkunden mögliche Lösungen zu prüfen.
Diese Stellenanzeige wurde mit Hilfe von KI-Technologie erstellt und von Menschen geprüft.
